Condiciones para huéspedes
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Partes y objeto
Estas condiciones regulan las reservas que los huéspedes hacen en Staydia. El contrato de alojamiento se celebra entre el huésped y el anfitrión indicado en el anuncio, que presta la estancia. Staydia ([pendiente de configurar: razón social]) gestiona la plataforma, cobra en nombre del anfitrión, gestiona cancelaciones y reembolsos y ofrece atención y soporte.
2. Precio
El total que ves antes de pagar es el precio final: noches, limpieza, huéspedes adicionales, descuentos, tasa turística cuando corresponde y gastos de gestión. Se cobra exactamente el presupuesto que aceptaste; si el precio cambia mientras reservas, se te pide confirmar el nuevo.
3. Cómo se reserva
- Reserva inmediata: las noches se retienen unos minutos mientras pagas y la reserva se confirma al completarse el pago.
- Solicitud de reserva: el importe se autoriza en tu tarjeta y solo se cobra si el anfitrión acepta en 24 horas; si no, la autorización se libera.
Recibes la confirmación por correo y en «Tus viajes», con la dirección exacta, los horarios de llegada y salida y las normas de la casa.
4. Cancelación por el huésped
Cada anuncio muestra su política antes de pagar y la reserva la conserva:
| Política | Reembolso total | Después |
|---|---|---|
| Flexible | Hasta 1 día antes de la llegada | No se devuelve el alojamiento |
| Moderada | Hasta 5 días antes de la llegada | El 50 % del alojamiento |
| Estricta | Hasta 14 días antes de la llegada | 50 % hasta 7 días antes; después, nada |
| No reembolsable | — | No se devuelve el alojamiento |
En todas: si cancelas en las 48 horas siguientes a reservar y la llegada es dentro de 14 días o más, se devuelve todo; la tasa turística se devuelve siempre; los gastos de gestión siguen al alojamiento. Los reembolsos vuelven a la misma tarjeta.
5. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios de alojamiento para una fecha concreta no tienen derecho de desistimiento de 14 días; se aplica la política de cancelación de la reserva.
6. Cancelación por el anfitrión y problemas durante la estancia
Si cancela el anfitrión, se te devuelve todo. Si algo falla (no puedes entrar, no coincide con el anuncio, limpieza, seguridad), infórmalo desde tu viaje: el equipo de soporte lo revisa y puede acordar un reembolso parcial.
7. Obligaciones del huésped
- Respetar las normas de la casa, el número de huéspedes reservado y a los vecinos.
- Facilitar antes de llegar los datos de cada viajero: el Real Decreto 933/2021 obliga a los establecimientos a registrarlos. Puedes rellenarlos desde tu viaje.
- Pagar y comunicarse solo a través de la plataforma.
8. Valoraciones
Tras la estancia, huésped y anfitrión pueden valorarse durante 14 días; las dos valoraciones se publican a la vez. Deben ser veraces y respetuosas.
9. Reclamaciones y ley aplicable
Escribe a ayuda@staydia.com. Los consumidores pueden acudir además al sistema arbitral de consumo o a la entidad indicada aquí: la autoridad de consumo competente de su comunidad. Se aplica la ley española y el consumidor puede demandar ante los juzgados de su domicilio. Consulta también la política de privacidad.